Като мениджър на екип поставихме ясна цел: по-бързо обслужване и по-лесен достъп до подходящи заглавия. Започнахме с кратък одит на наличните ресурси и на типичните запитвания от читатели. Така определихме кои инструменти носят най-голяма стойност и къде губим време.
Първата практическа стъпка беше подреждане на каналите за заявка: на място, по телефон и онлайн форма. Всяка заявка започва с три въпроса: предпочитан формат, времеви хоризонт и тематичен интерес. Това помогна да насочваме читателя към правилния ресурс без излишни уточнения.
След това внедрихме единна база за каталога и наличностите, за да избегнем разминавания между отдели. Определихме отговорници по колекции и зададохме правила за актуализация при нови постъпления и отписване. В резултат служителите виждат една и съща информация и могат да действат уверено.
За темата „Аудиокниги и слушане“ добавихме отделен филтър по език, продължителност и формат на достъп. Създадохме кратки инструкции за ползване и слушалки като услуга при определени условия, без да усложняваме процеса. Това намали объркването и увеличи броя успешни препоръки за слушане.
Паралелно оформихме мини-станция „Как да се грижим за книги“ с ясни, проверими насоки. Въвеждаме съветите като част от обслужването при заемане на по-деликатни издания и детски албуми. Така намаляваме повредите, без да натоварваме читателя с твърде много правила.
За „Съвременна българска литература“ използвахме ротационни витрини и тематични списъци в каталога. Всеки месец екипът избира набор от заглавия по критерии: нови издания, интерес от читатели и разнообразие на жанрове. Поддържаме и кратки анотации, написани неутрално и без оценъчни суперлативи.
При „Детски книги по възраст“ въведохме система за етикети, базирана на читателски умения и интереси, а не само на години. На гишето ползваме бърз чеклист за родител/настойник: ниво на самостоятелно четене, любими теми и чувствителност към по-страшни сюжети. Това позволява персонализиране, без да стигаме до неподходящи обобщения.
Темите „Преводи и преводачи“ и „Световни литературни награди“ ги свързахме с търсене по полета в каталога и с подбрани библиографии. Служителите разполагат с кратък справочник за имената на преводачи и варианти на изписване, за да намират по-точно. Когато читател пита за наградени книги, предлагаме списък по години и жанрове, без да внушаваме, че наградата е гаранция за лично харесване.